केस स्टडी 4 मामले के तथ्य एक भारतीय आईटी कंपनी (बाद में 'कंपनी' के रूप में संदर्भित) अपने ग्राहकों को सॉफ्टवेयर उत्पाद और समाधान प्रदान करने में लगी हुई है। कंपनी विभिन्न प्लेटफार्मों के तहत डिजिटल परिवर्तन में माहिर है, समाधानों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लीमिंग, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन, चैटबॉट्स, ब्लॉक चेन और साइबर सुरक्षा इंटेलिजेंस शामिल हैं। सॉफ्टवेयर कंपनी डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में अपने ग्राहकों के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में भी संलग्न है। कंपनी द्वारा अपनाया गया दृष्टिकोण एक अद्वितीय व्यवसाय मॉडल है जो बुद्धिमान समाधान प्रदान करने के लिए इंजीनियरिंग और उद्योग के अनुभव को जोड़ता है, जिसमें (i) विभिन्न आईटी टूल्स/सॉफ्टवेयर प्रोग्राम को एक ही प्लेटफॉर्म में समेकित करना, (ii) फ्रंट एंड में न्यूनतम डिजाइन परिवर्तन, उपयोगकर्ताओं को निर्बाध तरीके से सिस्टम का संचालन जारी रखने में सक्षम बनाना और (iii) उपयोगकर्ताओं को स्व-शिक्षण और अपवाद रिपोर्टिंग में मदद करने के लिए इन-बिल्ट एनालिटिक्स शामिल है। कंपनी भारत और विदेशों में स्थित ग्राहकों को सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करती है। कंपनी विभिन्न परियोजनाओं के लिए टीमें तैनात करती है और अपने ग्राहकों को ऑन-साइट और ऑफ-शोर दोनों सेवाएं प्रदान करती है। कंपनी भारत के साथ-साथ संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए) में भी एक सूचीबद्ध कंपनी है और इसे दोनों देशों के लिस्टिंग समझौतों का पालन करना आवश्यक है। कंपनी के पास एक सुस्थापित वित्तीय रिपोर्टिंग और जोखिम प्रबंधन ढांचा है। कंपनी के संचालन में बड़ी संख्या में व्यावसायिक और परिचालन जोखिम सामने आते हैं। कंपनी की संयुक्त राज्य अमेरिका में एक सहायक कंपनी भी है, जहां से सॉफ्टवेयर उत्पाद स्थानीय विक्रेताओं से खरीदे जाते हैं और सॉफ्टवेयर समाधानों के साथ विभिन्न ग्राहकों को बेचे जाते हैं। सहायक कंपनी, इंडियन होल्डिंग कंपनी को भी अपने उत्पाद बेचती है। उत्पादों की इन बिक्री की व्यवस्था ऐसी है कि विनिमय दरों में परिवर्तन उत्पादों की बिक्री मूल्य से ऊपर या नीचे से जुड़ा हुआ है। मुद्दों की पहचान की गई जोखिम प्रबंधन टीम व्यावसायिक टीमों के साथ देश जोखिम मूल्यांकन करती है और प्रत्येक देश में विशिष्ट परियोजनाओं से जुड़े जोखिमों का भी मूल्यांकन करती है। त्रैमासिक आधार पर, मुख्य जोखिम अधिकारी (सीआरओ) अपनाई गई प्रक्रिया, अपनाए गए उपकरणों और ऐसे देश जोखिम मूल्यांकन के परिणामों के संबंध में जोखिम प्रबंधन समिति के सामने एक प्रस्तुति देता है। पहचाने गए मुद्दे हैं: (1) कंपनी द्वारा संयुक्त राज्य अमेरिका में अपने एक ग्राहक को ऑन-साइट समाधान प्रदान करने के लिए 25 सदस्यों की एक परियोजना टीम नियुक्त की गई थी। टीम दो साल के लिए प्रतिनियुक्ति पर थी. ऑन-साइट समाधान प्रदान करने के लिए वेतन और अन्य संबंधित खर्चों का भुगतान कंपनी द्वारा अमेरिकी डॉलर में किया गया था। एक वर्ष की अवधि के बाद, टीम के कुछ सदस्यों ने कंपनी छोड़ दी और कनाडा में बेहतर कैरियर की संभावनाओं के लिए दूसरी कंपनी में रोजगार ले लिया। कंपनी उनके इस्तीफ़े स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं थी और इन कर्मचारियों के सामने कार्यमुक्त होने की चुनौतियाँ थीं। कई दौर की चर्चाओं के बाद, कंपनी ने अंततः, रोजगार की शर्तों के अनुसार, उनके पूर्ण और अंतिम निपटान से कुछ कटौती करने के बाद उन्हें राहत दे दी। इन कर्मचारियों ने सेवामुक्त होने और नई कंपनी में शामिल होने के बाद सार्वजनिक मंच और सोशल मीडिया पर भारतीय आईटी कंपनी की कार्य नैतिकता और अनुभवों से संबंधित कुछ मुद्दे उठाए हैं, जिससे टीम के अन्य सदस्यों के मनोबल पर असर पड़ा है जो परियोजना स्थल पर काम करना जारी रख रहे हैं। (2) कंपनी मध्य-पूर्व में अपने ग्राहकों को ऑन-साइट सॉफ्टवेयर सेवाएं भी प्रदान करती है, हालांकि, कंपनी के कार्यालय के पास और आवासीय कॉलोनियों में जहां उसके कर्मचारी रहते हैं, बार-बार होने वाले आतंकवादी हमलों के कारण, कंपनी ने उस देश से बाहर निकलने का फैसला किया है और भारत से ऑफ-शोर सेवाएं प्रदान करना शुरू कर दिया है। (3) इसी तरह एक और टीम अफ़्रीकी देश में काम कर रही थी. संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोपीय संघ ने अचानक अफ्रीकी देश के खिलाफ वित्तीय प्रतिबंध लगा दिए हैं और अमेरिकी डॉलर में सभी वित्तीय लेनदेन को प्रतिबंधित कर दिया है। इससे अफ्रीकी देश में स्थित ग्राहकों से कंपनी की बकाया राशि की वसूली प्रभावित होगी। हालाँकि, कंपनी ने प्रभावी जोखिम प्रबंधन प्रथाओं के कारण, ट्रिगरिंग घटनाओं के आधार पर प्राप्तियों को यूरोप में स्थित किसी अन्य पार्टी को छूट पर बेच दिया है। (4) कंपनी का विभिन्न देशों की मुद्राओं में एक्सपोज़र है। कंपनी का 80% राजस्व भारत के बाहर स्थित ग्राहकों से आता है। कंपनी शुद्ध मुद्रा जोखिमों को प्रबंधित करने के लिए आगे और अन्य हेजिंग उपकरण लेती है। ऊपर दिए गए तथ्यों के आधार पर आपसे निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने का अनुरोध किया जाता है: बहुविकल्पीय प्रश्न दिए गए विकल्पों में से सबसे उपयुक्त उत्तर चुनें।