**केस स्टडी: 2** श्री अरविंद अशोक एक मेहनती शिक्षाविद् हैं जिनके पास सूचना प्रौद्योगिकी का अच्छा अनुभव है और वर्तमान में वे हैदराबाद में रहते हैं। इंडियन स्कूल ऑफ बिजनेस से स्नातक होने के बाद, अरविंद ने श्री पांडु गोविंद के साथ मिलकर एस्पायर कंसल्टेंसी सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (एसीएस) नामक एक कंपनी शुरू की, जिसका कार्यालय जुबली हिल्स में था। एसीएस एडु-टेक व्यवसाय में अभूतपूर्व व्यावसायिक अवसर पैदा करने की आकांक्षा रखता था, जिसका ध्यान कॉलेज के छात्रों को बिग डेटा, एनालिटिक्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और अन्य साइबर कौशल में खुद को सुसज्जित करने के लिए डिजिटल लर्निंग प्लेटफॉर्म प्रदान करने पर था। समय के साथ, एसीएस ने नवीन तकनीकों की शुरुआत के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया समय में महत्वपूर्ण सुधार के अलावा अपनी उत्पाद/सेवा श्रृंखला और बाजार पहुंच का विस्तार किया। एसीएस की नैतिक कार्य संस्कृति और कर्मचारी-अनुकूल नीतियों ने इसे कर्मचारियों को लंबे समय तक बनाए रखने में मदद की। अरविंद और उनकी टीम ने एक मुख्य लर्निंग मैनेजमेंट सॉल्यूशन (एलएमएस) विकसित किया, जिसने ऑनलाइन लाइव कक्षाएं आयोजित करने, पाठ्यक्रम साझा करने और ऑनलाइन परीक्षा आयोजित करने के लिए एक पोर्टल भी प्रदान किया, जिसके बाद सफल उम्मीदवारों को पूर्णता का प्रमाण पत्र प्रदान किया जाएगा। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से सॉफ्टवेयर उम्मीदवारों के डिवाइस की स्क्रीन पर स्वचालित रूप से एक पॉप-अप उत्पन्न करता था कि वह कैमरे की ओर नहीं देख रहा/रही है, और इसी तरह का एक पॉप-अप निरीक्षक (जो कंट्रोल रूम से, उम्मीदवारों के डिवाइस के कैमरे और स्क्रीन के नियंत्रण के माध्यम से डिजिटल रूप से निगरानी करता है) की स्क्रीन पर भी उत्पन्न होता था। इसके अलावा, प्लेटफॉर्म ने छात्रों और सुविधादाताओं के बीच सीधी एक-से-एक बातचीत को सक्षम किया और इस प्रकार पूरे कार्यक्रम को बहुत प्रामाणिकता प्रदान की। उन्होंने अन्य शैक्षणिक संस्थानों जैसे विश्वविद्यालयों आदि को PAAS आधार पर केवल एलएमएस प्लेटफॉर्म प्रदान करने का एक नया व्यावसायिक मॉडल भी पहचाना। पांडु और अरविंद अपने नए लर्निंग मैनेजमेंट सॉल्यूशन की सफलता से बहुत खुश थे। हालांकि, वे यह भी समझते थे कि बाजार में कई सक्रिय खिलाड़ियों की उपस्थिति के कारण इसके लिए महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धा है जो पहले से ही परीक्षण एजेंसियों के लिए ऑनलाइन परीक्षा आयोजित करने की सेवा प्रदान कर रहे थे, या तो अपने स्वयं के स्थान (परीक्षण केंद्र) पर या दूरस्थ स्थान पर; इसलिए, एसीएस के लिए बाजार में प्रवेश करना और उचित हिस्सेदारी हासिल करना आसान नहीं था। एसीएस ने विभिन्न शहरों के शीर्ष विश्वविद्यालयों के साथ प्लेटफॉर्म एज़ ए सर्विस (PAAS) समझौता किया ताकि एलएमएस चलाने के लिए उनकी संबंधित कंप्यूटर लैब सुविधाओं का उपयोग किया जा सके। इस तरह, एसीएस विभिन्न शहरों में परीक्षण केंद्रों से भी सुसज्जित हो गया। प्रतिद्वंद्वियों के मुकाबले, उनके पास एआई-सुसज्जित परीक्षण सॉफ्टवेयर का लाभ था। एसीएस ने केंद्र और दूरस्थ स्थानों पर ऑनलाइन परीक्षणों के संचालन के लिए प्रति उम्मीदवार ₹850 और ₹550 की प्रचलित बाजार कीमतों के मुकाबले क्रमशः ₹700 और ₹400 की कीमत की पेशकश की और शुल्क लिया। चूंकि एसीएस के पास अपना सर्वर और मानव संसाधन सहित अन्य आईटी सुविधाएं हैं, इसलिए सीधे तौर पर जिम्मेदार और ओवरहेड (केंद्रीकृत साझा सेवाओं के लिए) लागतों को कवर करने के बाद, यह मुश्किल से ब्रेक-ईवन तक पहुंच पाया और जो एसीएस की औसत कमाई दर से काफी कम है। बाजार में एलएमएस के परीक्षण की सफलता के कुछ वर्षों के बाद, ऑनलाइन परीक्षण खंड में एसीएस की बाजार हिस्सेदारी 45% तक पहुंच गई। इस अवधि के दौरान उद्योग में कई छोटे और अकेले खिलाड़ियों को छोड़ना पड़ा। केवल वे ही जीवित रह पाए जिन्होंने अपनी कीमतें कम कीं (और ऐसी कम कीमतों के साथ अपनी परिचालन लागतों को कवर करने में सक्षम थे)। उस समय, पांडु ने केंद्र और दूरस्थ स्थानों पर ऑनलाइन परीक्षणों के लिए प्रति उम्मीदवार कीमतों को क्रमशः ₹825 और ₹525 तक बढ़ाने का फैसला किया। एसीएस सफलतापूर्वक 40% बाजार हिस्सेदारी बनाए रखने में कामयाब रहा। बाजार हिस्सेदारी के नुकसान की भरपाई बढ़ी हुई कीमतों के कारण उच्च मुनाफे से हुई, जिससे शुद्ध लाभ में थोड़ा सुधार हुआ। शीर्ष विश्वविद्यालयों में से एक के साथ अपने PAAS का उपयोग करते हुए, जिसने एक पाठ्यक्रम के लिए सीमित संख्या में सीटें तय की थीं, एसीएस ने एक गतिशील मूल्य निर्धारण एल्गोरिथम लिखा जिसके आधार पर पाठ्यक्रम के लिए शुल्क तय किया जाएगा और PAAS समझौते के अनुसार, एसीएस ने शुल्क का 20% अपने राजस्व के रूप में रखा और शेष विश्वविद्यालय को भेज दिया। मूल्य निर्धारण मॉडल में विश्वविद्यालय और छात्र दोनों की कोई भूमिका नहीं थी। एक नया घर बनाने के उद्देश्य से, अरविंद ने एबीसी बैंक से 200 लाख रुपये का ऋण लिया और उस उद्देश्य के लिए, एसीएस ने एबीसी बैंक को गारंटी प्रदान की। एलएमएस की मेजबानी के लिए यूके से सर्वर के आयात के लिए, एसीएस ने यूके स्थित सर्वर एंड नेटवर्क्स पीएलसी (एस एंड एन) से पेशेवर सलाह मांगी थी जिसके लिए उन्होंने 305,000 जीबीपी का बिल उठाया, जो 305 लाख रुपये के बराबर था। एस एंड एन को उनकी कुल प्राप्य राशि में से 110,000 जीबीपी का भुगतान नहीं किया गया था, इसलिए एस एंड एन के वकील ने दिवाला और दिवालियापन संहिता, 2016 की धारा 8 के तहत भुगतान के लिए एक मांग नोटिस भेजा, जिसके खिलाफ एसीएस द्वारा निर्धारित समय के भीतर कोई जवाब नहीं दिया गया और इसलिए एस एंड एन के वकील ने एसीएस के खिलाफ दिवाला प्रक्रिया शुरू करने की मांग करते हुए दिवाला और दिवालियापन संहिता, 2016 की धारा 9 के तहत एक याचिका दायर की। भारत में उनका कोई कार्यालय या बैंक खाता नहीं था, इसलिए वे संहिता के तहत आवश्यक "वित्तीय संस्थान से प्रमाण पत्र" जमा नहीं कर सके। एस एंड एन ने यह भी तर्क दिया कि पांडु ने दिवाला शुरू होने की तारीख से 6 महीने पहले एसीएस की 1,000,000 रुपये की संपत्ति धोखाधड़ी से हटा दी थी। एक बार जब एसीएस को इस तथ्य के बारे में पता चला कि एस एंड एन ने दिवाला प्रक्रिया के लिए एक आवेदन दायर किया है, तो एसीएस ने एस एंड एन को एक ईमेल भेजा जिसमें कहा गया था कि 110,000 जीबीपी की बकाया राशि के लिए विवाद मौजूद था क्योंकि दोनों पक्षों के बीच समझौते के अनुसार एस एंड एन द्वारा वारंटी और लिक्विडेटेड डैमेजेस क्लॉज का उल्लंघन किया गया था, लेकिन एसीएस के पास अपने तथ्य के दावे का समर्थन करने के लिए कोई सबूत उपलब्ध नहीं था और उसके बाद एस एंड एन द्वारा आवेदन दायर करने के 5 दिनों के भीतर ईमेल की एक हार्ड कॉपी भी निर्णायक प्राधिकरण के पास दायर की। कुछ कठिनाइयों के कारण, अरविंद एबीसी बैंक से लिया गया ऋण चुका नहीं पाए और एबीसी बैंक आईबीसी, 2016 के प्रावधानों को लागू करना चाहता था। निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें: