केस स्टडी: 2 कंपनी के बारे में एबीसी एग्री लिमिटेड (जिसे इसके बाद 'कंपनी' कहा जाएगा) एक सूचीबद्ध कंपनी है, जो उर्वरकों और कीटनाशकों के निर्माण में लगी हुई है और अपने उत्पादों को डीलर नेटवर्क के माध्यम से बेचती है। भारतीय अर्थव्यवस्था में कृषि की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है और सरकार पूरे भारत में उर्वरकों के उत्पादन और वितरण की निगरानी करती है। सरकार किसानों को अंतिम उपयोगकर्ताओं को की गई बिक्री के आधार पर उर्वरक निर्माताओं को सब्सिडी भी प्रदान करती है। सब्सिडी की राशि उर्वरकों में पोषक तत्व सामग्री के आधार पर गणना की जाती है। कंपनी के पास एक मजबूत अनुसंधान एवं विकास (आर एंड डी) टीम है जो अत्याधुनिक सुविधाओं से सुसज्जित है। आर एंड डी टीम कई अंतरराष्ट्रीय फसल अनुसंधान एजेंसियों और कृषि विश्वविद्यालयों से जुड़ी हुई है जो जलवायु परिवर्तन, मिट्टी के स्वास्थ्य परीक्षण, फसल पैटर्न में बदलाव और कृषि उपज को समृद्ध करने वाले अणुओं के अध्ययन आदि में शामिल हैं। पहचानी गई समस्याएँ कंपनी द्वारा 80% से अधिक कच्चे माल की आवश्यकताएँ आयात की जाती हैं, जिसमें रॉक फॉस्फेट और एसिड शामिल हैं। रूस और यूक्रेन के बीच युद्ध के कारण, कच्चे माल की कीमतों और शिपिंग लागत में कई गुना वृद्धि हुई है जिसे कंपनी ग्राहकों पर नहीं डाल पा रही है। कीमतों में भारी वृद्धि के अलावा, अमेरिकी डॉलर की विनिमय दरों ने भी कच्चे माल की लागत में वृद्धि में योगदान दिया है, जिसके लिए मुद्रा आंदोलनों की बारीकी से निगरानी और विदेशी मुद्रा हेज पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। कंपनी के समक्ष प्रस्ताव कंपनी आर एंड डी टीम की मदद से नए युग के उर्वरक और कीटनाशक पेश करने का इरादा रखती है। आर एंड डी टीम परीक्षण वातावरण में नए उत्पादों के प्रदर्शन का आकलन करती है। परीक्षणों के संतोषजनक समापन पर, उत्पाद संयोजनों को आवश्यक नियामक अनुमोदनों और उत्पादों के लॉन्च के लिए व्यवसाय और कानूनी टीमों को जारी किया जाता है। जबकि आर एंड डी टीम नए उत्पाद पोर्टफोलियो के साथ आ रही है, विपणन टीम ने इन नए युग के उत्पादों को ई-कॉमर्स और किसानों तक सीधे वितरण चैनलों के माध्यम से विपणन करने का विचार प्रस्तुत किया है। इन उत्पादों के लॉन्च से पहले विपणन टीम किसानों की अपेक्षाओं, ऐसी अपेक्षाओं को पूरा करने में मौजूदा कमियों, बाजार की मांग, नियामक अनुपालनों, आपूर्ति श्रृंखला चुनौतियों आदि को समझने के लिए एक सर्वेक्षण करना चाहती है, और बाजार अनुसंधान करने और अपनी सिफारिशें देने के लिए एक बाहरी सर्वेक्षण एजेंसी को नियुक्त किया है। सर्वेक्षण के निष्कर्ष नए उत्पादों के लॉन्च से पहले आवश्यक शमन कदम उठाने के लिए विपणन टीम के साथ निम्नलिखित सर्वेक्षण निष्कर्ष साझा किए गए थे: • अंतिम ग्राहक मुख्य रूप से किसान हैं, जिन्हें मोबाइल ऐप का उपयोग करने और मोबाइल ऐप पर सीधे ऑर्डर देने के बारे में जागरूकता की कमी है। • कंपनी को आपूर्ति श्रृंखला और लॉजिस्टिक्स में निवेश करना पड़ सकता है, अतिरिक्त गोदाम स्थापित करके और दूरदराज के स्थानों पर ट्रक और डिलीवरी वैन की खरीद करके, और इसमें लाइसेंस आदि सहित वैधानिक आवश्यकताओं का अनुपालन करना होगा। • ई-कॉमर्स चैनलों के माध्यम से नए उत्पादों की ब्रांडिंग एक चुनौतीपूर्ण कार्य है। किसानों को नए उत्पाद के गुणों और उसके अनुप्रयोगों के बारे में जानकारी नहीं है। • कंपनी को एप्लिकेशन डेवलपमेंट/सपोर्ट "ई-कॉमर्स पोर्टल" के लिए आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश करने की आवश्यकता है। • कंपनी को किसानों के घर पर उत्पादों के प्रदर्शन और वितरण के लिए अतिरिक्त जनशक्ति की भर्ती करनी होगी। कंपनी द्वारा जोखिम प्रबंधन कंपनी के पास एक मजबूत ईआरएम ढांचा है, जिसमें जोखिम रजिस्टरों का पूर्ण दस्तावेजीकरण, जोखिम प्रबंधन समिति और परिचालन जोखिम समितियों की स्थापना, जोखिम स्कोर, निगरानी उपकरण आदि शामिल हैं, जो रणनीतिक और परिचालन गतिविधियों को कवर करते हैं। कंपनी की सभी गतिविधियों को खरीद से लेकर विपणन तक विभिन्न कार्यों में व्यवस्थित रूप से विभाजित किया गया है, जिसे रणनीतिक और बैक ऑफिस टीमों द्वारा समर्थित किया जाता है। जोखिमों को नियंत्रणीय और अनियंत्रणीय जोखिमों में वर्गीकृत किया गया है। कंपनी द्वारा सामना किया जाने वाला अंतर्निहित जोखिम मुख्य रूप से मानसून है। औसत मानसून अवधि के दौरान, कंपनी उत्पादन और बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करती है। मानसून की विफलता की स्थिति में, बिक्री की मात्रा लगभग 50% कम हो जाती है। बोर्ड और नेतृत्व टीम कंपनी द्वारा सामना किए जाने वाले अंतर्निहित जोखिमों से अवगत हैं, जिनके खिलाफ शमन प्रक्रियाएं लागू की गई हैं। आंतरिक लेखा परीक्षा की एक मजबूत टीम भी है, जो कंपनी के ईआरएम ढांचे के साथ संरेखित है। आंतरिक लेखा परीक्षा जोखिम मैट्रिक्स के आधार पर की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रमुख जोखिमों को लेखा परीक्षा निष्पादन के साथ एकीकृत किया गया है। नियमित आधार पर, प्रक्रिया के दौरान पहचाने गए जोखिमों को मुख्य जोखिम अधिकारी (सीआरओ) द्वारा आंतरिक लेखा परीक्षा टीम के साथ साझा किया जाता है, जो बदले में विभिन्न कार्यात्मक लेखा परीक्षाओं की योजना और निष्पादन के दौरान उन्हीं पर विचार करती है। शमन के लिए उजागर किए गए महत्वपूर्ण जोखिम जोखिम प्रबंधन समिति को प्रस्तुति के दौरान, सीआरओ ने निम्नलिखित महत्वपूर्ण जोखिमों पर प्रकाश डाला, जिनके खिलाफ शमन प्रक्रियाओं पर भी विचार-विमर्श किया गया। • कच्चे माल की कीमतों में महत्वपूर्ण अस्थिरता • कच्चे माल के आयात के लिए जहाजों की अनुपलब्धता • विदेशी मुद्रा में उतार-चढ़ाव के कारण उच्च इनपुट लागत • विनिर्माण स्थानों के भीतर भंडारण स्थान की कमी • खतरनाक रसायनों को संभालने वाले कर्मचारियों के लिए पर्याप्त उपकरण की कमी • उच्च प्रतिभा का पलायन। • प्रतिस्पर्धियों द्वारा ट्रेडमार्क/पेटेंट का उल्लंघन • विलंबित मानसून के कारण तैयार उत्पाद बिक्री का इंतजार कर रहे थे। • मानसून की विफलता के कारण बकाया। • सिस्टम तक अनधिकृत पहुंच और हैकिंग बहुविकल्पीय प्रश्न: दिए गए विकल्पों में से सबसे उपयुक्त उत्तर चुनें।