केस स्टडी - 4 कंपनी के बारे में वर्ष 1976 में स्थापित, मैसर्स ईकोफेन भारतीय ईको समूह और मलेशिया स्थित फेन समूह के बीच एक संयुक्त उद्यम कंपनी (जिसे इसके बाद 'कंपनी' कहा जाएगा) है। कंपनी उन कुछ एफएमसीजी कंपनियों में से एक है जो घरेलू उपकरण, आवश्यक रसोई वस्तुएं और ढेर सारे किराने के उत्पाद बनाती और बेचती है। उनके पैकेटबंद खाद्य ब्रांड दक्षिण पूर्व एशिया में शीर्ष ब्रांड हैं और कई देशों में पंजीकृत हैं। कंपनी भारत और कई दक्षिण एशियाई देशों में अठारह संयंत्रों के माध्यम से संचालित होती है। कंपनी द्वारा स्थापित नियंत्रण सुविधाएँ 1. कंपनी के पास आंतरिक वित्तीय नियंत्रणों की निगरानी के लिए एक मजबूत टीम है और उसने अनुसंधान एवं विकास को छोड़कर सभी प्रक्रियाओं और कार्यों में उद्यम जोखिम प्रबंधन ढांचा स्थापित किया है। 2. वित्त और लेखा कार्य संगठनों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, देशों में ट्रेजरी जोखिमों का प्रबंधन करते हैं और हेज लेनदेन का लेखा-जोखा करते हैं। चूंकि कंपनी कई देशों में काम करती है; कॉर्पोरेट वित्त टीम ने प्रत्येक विदेशी मुद्रा के मूल्य निर्धारण आंदोलनों की निगरानी करने और आर्बिट्रेज अवसरों की तलाश करने के लिए एक डैशबोर्ड विकसित किया है। उन्होंने भारतीय रुपये और अमेरिकी डॉलर को दो मुद्राओं के रूप में अन्य देशों की मुद्राओं के साथ बेंचमार्क किया है और जब भी कीमतें अनुकूल होती हैं, अधिशेष धन को वापस भेज दिया है और यह सुनिश्चित किया है कि कंपनी को विदेशी मुद्रा लाभ प्राप्त हो। 3. कंपनी अनुसंधान एवं विकास गतिविधियों में भारी निवेश करती है, और भारत सहित पांच देशों में उत्कृष्टता केंद्र (COEs) हैं। COEs बाजार की मांग, उपभोक्ता वरीयताओं, पर्यावरण और टिकाऊ उत्पादों का अध्ययन करना जारी रखते हैं। आर एंड डी केंद्रों पर ₹100 करोड़ का निवेश करने का प्रस्ताव है जो अगले बीस वर्षों में मानवीय आवश्यकताओं के विकास पर वैज्ञानिक अनुसंधान करेंगे और नवीन उत्पादों और सेवाओं के साथ आएंगे। 4. परिचालन दक्षता में सुधार के लिए, निदेशक मंडल ने प्रबंधन को लागत में कमी के क्षेत्रों का मूल्यांकन करने और दक्षता सुधार परियोजनाओं की पहचान करने के लिए एक संचालन समिति स्थापित करने की सलाह दी, साथ ही कर्मचारियों को बनाए रखने को प्राथमिकता दी। समिति में संचालन प्रमुख, मुख्य वित्तीय अधिकारी, मुख्य जोखिम अधिकारी, मानव संसाधन प्रमुख, आर एंड डी प्रमुख और विपणन प्रमुख शामिल थे। संचालन समिति द्वारा अवलोकन और सुझाव 1. समिति ने पाया कि आर एंड डी केंद्र कई मुद्दों का सामना कर रहे हैं जैसे: • कुशल कर्मियों की कमी: प्रतिभाशाली संसाधनों की उपलब्धता एक गंभीर चिंता का विषय है। प्रतिभाओं को बनाए रखना भी उतनी ही चिंता का विषय है। पारिवारिक बाधाओं और बाजार में आकर्षक वेतन के कारण, प्रतिभाशाली संसाधनों को बनाए रखना आर एंड डी केंद्रों को चलाने में एक बाधा साबित होता है। एचआर टीम सभी रिक्तियों को भर नहीं पाई और पिछले पांच वर्षों में उच्च स्तर का एट्रिशन रहा है। • आईपीआर अनुपालन: बौद्धिक संपदा पंजीकरण पेटेंट अधिकार, कॉपीराइट ट्रेडमार्क और व्यापार रहस्यों के रूप में होते हैं। वैश्विक उपस्थिति के कारण, कंपनी को संबंधित देशों के स्थानीय आईपीआर कानूनों का पालन करना मुश्किल हो रहा है। इससे राजस्व का रिसाव हुआ है क्योंकि असंगठित खिलाड़ियों द्वारा समान डिज़ाइन पैकेज का उपयोग किया गया है। घुसपैठिए द्वारा बेचे जा रहे निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों के कारण इससे प्रतिष्ठा का जोखिम भी हुआ है। • प्रौद्योगिकी परियोजनाओं की लंबी अवधि: यह अनिवार्य है कि आर एंड डी परियोजनाएं आमतौर पर बदलते बाजार की गतिशीलता का अध्ययन करने में काफी समय लेती हैं। कंपनी ने तीन चक्रों में 45 विभिन्न परियोजनाओं को पूरा करने का लक्ष्य रखा था, हालांकि केवल 15 परियोजनाएं ही पूरी कर पाईं, और तीन साल का चक्र लगभग पूरा होने वाला है। • सूचना उल्लंघन/रिसाव: आर एंड डी डेटा को सुरक्षित करना महत्वपूर्ण है। अत्याधुनिक तकनीक और नियंत्रण होने के बावजूद, हाल के दिनों में डेटा समझौता हुआ है, जो विकास परियोजनाओं को प्रभावित करता है। कंपनी ने रैंसमवेयर उल्लंघनों पर लगभग ₹ 250 करोड़ भी खर्च किए, जिसके बाद प्रौद्योगिकी के महत्व और उनके आईटी प्रणालियों में कमियों को समझा गया। 2. समिति ने कई दौर की चर्चाओं और डेटा विश्लेषण के बाद विभिन्न सुझाव दिए हैं जो नीचे सूचीबद्ध हैं: (क) आर एंड डी सर्वेक्षणों को बाहरी एजेंसियों को निश्चित दर अनुबंधों पर आउटसोर्स करना। (ख) प्रयोगशाला उपकरणों का आधुनिकीकरण, जिससे उत्पाद विश्लेषण की गुणवत्ता बढ़ेगी। (ग) मौजूदा आईटी प्रणालियों को अपग्रेड करना, ताकि आर एंड डी टीम द्वारा शुरू की गई सभी परियोजनाओं की ऑनलाइन निगरानी सुनिश्चित की जा सके और पर्याप्त डेटा सुरक्षा प्रोटोकॉल हों। (घ) आर एंड डी कार्य के लिए जोखिम प्रबंधन ढांचा स्थापित करना और यह सुनिश्चित करना कि यह संगठन के अन्य कार्यों के साथ एकीकृत हो। संचालन समिति द्वारा दिए गए सुझावों पर कंपनी द्वारा उठाए गए कदम: 1. समिति संगठन में जोखिम परिपक्वता स्तरों और परिचालन प्रदर्शन के साथ जोखिम प्रबंधन के एकीकरण के स्तर का आकलन करना चाहती थी। एक बाहरी फर्म को नियुक्त किया गया था, ताकि मौजूदा जोखिम प्रबंधन प्रथाओं का अध्ययन किया जा सके, उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं की तुलना में कमियों का आकलन किया जा सके और आर एंड डी उत्कृष्टता केंद्रों के लिए जोखिम ढांचे को स्थापित करने पर भी सलाह दी जा सके। बाहरी फर्म ने एक जोखिम परिपक्वता अभ्यास किया और यह पहचानने के लिए विभिन्न तकनीकों को लागू किया कि क्या सभी संबंधित जोखिमों को कवर किया गया है और पर्याप्त रूप से कम किया गया है। उन्होंने शासन ढांचे का एक स्वतंत्र मूल्यांकन भी किया है और विस्तृत अध्ययन के बाद अपनी रिपोर्ट प्रस्तुत की है। उन्होंने पहचान की है कि कंपनी के पास एक गुणात्मक और मात्रात्मक जोखिम मूल्यांकन प्रक्रिया है, जिसके आधार पर सभी जोखिमों को उच्च, मध्यम और निम्न में वर्गीकृत किया गया है। आर एंड डी केंद्रों में उद्यम जोखिम प्रबंधन के कार्यान्वयन के लिए एक चरण-दर-चरण प्रक्रिया रिपोर्ट में शामिल थी, जिसमें इसके कार्यान्वयन के लिए बाधाएं भी शामिल थीं। रिपोर्ट में कार्यों और भौगोलिक क्षेत्रों में जोखिम प्रबंधन की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए सुझाव भी शामिल थे। 2. मुख्य जोखिम अधिकारी ने विभिन्न देशों में अपनी जोखिम प्रबंधकों की टीम को भू-राजनीतिक परिवर्तनों, जलवायु परिस्थितियों, उपभोक्ता वरीयताओं की नियमित रूप से निगरानी करने की सलाह दी, जो आर एंड डी जोखिमों को कम करने का आधार बनता है। 3. प्रबंधन ने विभिन्न उपभोक्ता वरीयता सर्वेक्षण करने और क्रमशः मानव संसाधन सहायता प्रदान करने के लिए तीसरे पक्ष की पेशेवर फर्मों को नियुक्त किया है। विपणन टीम और आर एंड डी टीम सर्वेक्षण के निष्कर्षों पर विचार करेगी। विपणन टीम उपभोक्ताओं की जरूरतों को समझती है और मौजूदा पोर्टफोलियो बास्केट से उत्पादों को रखती है। आर एंड डी टीम भविष्य की वरीयता को अपनी उत्पाद विकास प्रक्रिया में शामिल करती है। संचालन समिति की सिफारिशों के आधार पर प्रबंधन द्वारा की गई कार्रवाइयां सकारात्मक परिणाम दे रही हैं। बहुविकल्पीय प्रश्न दिए गए विकल्पों में से सबसे उपयुक्त उत्तर चुनें।